╋ SMM -Social Media Marketing- ╋ RE-LAX DESIGN WORKS INC.╋

FaceBook©

ソーシャルメディアは、誰もが参加できる通信メディアです。双方向性というWEB2.0の概念を具現化したコミュニケーションツールの普及によって、世界は革命的に変化しました。中でも個人の情報を大量に発信できるFacebook・Twitterの出現によって、ソーシャルメディアは新たな世界観を創造することになったのです。

FaceBookの利用者は全世界で8億人を超えました。（2012年1月現在）全世界70億人のティッピングポイントを超え、今後も確実に増加すると考えられます。FaceBookのトラフィックはGoogleの検索よりも多く、Twitterでは日本国内だけでも1ヶ月に8億以上の投稿が行われています。そこで語られる生活者の実体験や感情に基づいた生の声は、企業にとって大きな力を持ち始めています。

すでに大企業から中小企業、個人商店に至るまで、積極的にソーシャルメディアを活用し始めています。企業は一つの人格として、地道で確実なエンゲージメントを結び、ソーシャルメディアマーケティングが必然である時代が幕を開けました。今、そしてこれから、一人ひとりの生活者向き合い、自社が提供するサービスを透明性と自信を持って発信し、生活者の信頼と共感を獲得することは、企業が時代を生き抜くための絶対条件とも言えるでしょう。

FaceBookの広告募集ページ　：　世界8億人以上が繋がりシェアしている（2012年1月現在）

マーケティングの観点・手法もソーシャルメディア時代とともに変化しています。
マーケティング1.0と言われる4P（Product / Price / Place / Promotion）に代表される「製品中心」の時代、過当競争を勝ち抜くために他社との差別化を図り、継続して購入してもらうために消費者のデータを蓄積、分析する「消費者中心」、4C（Costomer Value / Cosomer Cost / Communication / Convinience)のマーケティング2.0時代を経て、マーケティング3.0は、企業が提供する商品や消費者中心ではなく、日々を生活する人々の夢や悩みに対して行われる「人間中心」のマーケティングとなります。

ソーシャルメディア上の主役は生活者です。企業は生活者との真摯な対話・交流を通してエンゲージメントを築くことが求められます。そういった日々の努力を重ねて初めて、生活者の理解と自発的な協力という最上の信頼関係を獲得することができるのです。

ソーシャルメディアマーケティングは画面上に現れるテキストや画像を閲覧・収集し、分析を行うことではありません。画面の向こうに存在する血の通った生活者の状況・状態、心の移り変わりや欲求・悩みまでをも推察し、生活者が企業にどういったサービスの提供を求めているかを調査分析し、ソーシャルメディアマーケティングの中でも小さなPDCAを繰り返し、体系的にデータ化し、求められているサービスの具現化を図るのです。

どれほど時代が移り変わろうとも、人々の根底に流れる信頼関係を伴った人間関係の構築は、企業と生活者の中でも求められています。売り手と買い手が会話を通して関係を築き、ともに良い商品やサービスを作り上げるといった「主客一体」の考えを、インターネットと言う現代のテクノロジーを利用してより広い範囲で行う事ができるようになったことが、ソーシャルメディアがマーケティングの世界に及ぼした最大の影響といえるでしょう。

インターネットの普及によって、社会に流通する情報量は飛躍的に増加し、もはや消費可能な量を遥かに超越しています。溢れかえる情報の大半は無視され、懐疑的な目で判断される一方、家族や友人、知人からの情報は、実体験や感情に基づくリアルな情報の共有として大きな信頼を得ています。

そういった確かな信頼を獲得する前に発信される、企業の一方的とも言える宣伝や広告は、生活者の共感を得ないばかりか、迷惑・邪魔と捉えられ、永久的にネットワークから排除されてしまいます。ソーシャルメディアの導入は簡単かもしれませんが、その実、安易に目的を達成できる媒体ではありません。

マーケティング3.0の時代に求められるのは、自らを偽って実際以上に大きく見せる事や、不都合な事実を隠して自社にとって都合の良い事ばかりを声高に叫ぶ事ではありません。そういった、生活者を疎かにした行為はすぐに白日のもとに晒され、信用を損なう結果になるでしょう。

ソーシャルメディアでは生活者に嘘偽りのない真実を伝え、企業努力のありのままの姿を発信する事で、企業ブランドの正しい理解と自発的な応援・協力を得て、無限に広がるソーシャルエンゲージメントを構築することが可能になるのです。

これまで培った経験をもとに、ソーシャルメディアを積極的に活用するクライアントの目的に沿った、ソーシャルメディア上の企業ブランディング・VI（ビジュアルアイデンティティ）の構築はもとより、実際に活動される際の不安や疑問にもお応えします。

炎上対策や禁止事項などの各種ルール・マニュアル作成、効果的な戦略・施策の提案などの運営サポート、各ソーシャルメディア活動の監視や投稿といった運営代行、マーケティング結果をデータ化したレポート提出等も行っております。特に、定期的なレポーティングは過去と現在の比較を行い、次に打つべき戦略を明確にします。

ソーシャルメディアにおける企業活動は、企業全体で継続的に活き活きと取組まなければいけません。RE-LAX DESIGN WORKS INC.では、ご要望に応じて社内トレーニングや勉強会にも伺います。